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我司開辦ISO9001質量管理落地實施培訓講座

文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2020/2/23     瀏覽次數:    
   我司與新世紀檢驗認證有限責任公司合作開辦了ISO9001質量管理體系落地實施及監審應對講座,我司的培訓老師應邀作為講師為安徽地區有志于利用體系管理知識來進一步規范和提升內部管理的企業提供了一堂精彩的培訓課程。講座分為三個部分,第一個部分重點講解了質量、質量管理和質量管理體系三者之間的區別,第二部分講解了七大管理原則的基本概念和企業落地實施的思路,第三部分重點講了企業落地實施的步驟和各分步注意細節以及重點難點。

  

  我司與新世紀檢驗認證有限責任公司合作開辦了ISO9001質量管理體系落地實施及監審應對講座,我司的培訓老師應邀作為講師為安徽地區有志于利用體系管理知識來進一步規范和提升內部管理的企業提供了一堂精彩的培訓課程。講座分為三個部分,第一個部分重點講解了質量、質量管理和質量管理體系三者之間的區別,第二部分講解了七大管理原則的基本概念和企業落地實施的思路,第三部分重點講了企業落地實施的步驟和各分步注意細節以及重點難點。

  很多企業做了很多年的體系,卻搞不清何謂管理體系,何謂持續改進,何謂PDCA,何謂目標和結果導向管理機制,何謂風險管控機制等等,這遠遠偏離了國家、  乃至市場和客戶需要我們導入管理體系的初衷。我們作為一家在安徽培訓咨詢市場上成立時間最長、影響力最廣的幾家培訓機構之一,希望能通過不斷的這種活動對市場“糾偏”。

  我們接觸安徽企業十年以來一千多個客戶,一般企業辦理體系證書有三個目的:

  1、單純為了證書。三種企業會只為證書,一種是公司很小,認為靠核心團隊帶動管理,認識不到其他管理知識會帶給企業的幫助。另一種是公司足夠大,制度足夠健全,不需要這種基礎性的管理知識。最后一種是純粹是客戶或招投標強制需要。這種價格偏低,周期短,需要咨詢師能力不高,大多數咨詢公司擅長和喜歡此類顧客。

  2、在取證的基礎上,規范公司的內部管理,編制一些基礎的管理文件和梳理流程。這一類企業隨著對于體系的認識加深,呈現越來越多的趨勢。這種效果不一,取決于領導層的決心和企業各部門的執行力。

  3、不單為取證,而是利用體系的管理思想和方法論,從人員意識培訓,標準條款培訓,內審員培訓,讓企業的中高層管理人員可以利用體系來優化各自工作,通過過程方法和風險管控規范流程并起到持續改進管理的目的。這種需要時間較長,但企業也會受益最多。

  有的企業說我們就是為了一張證書,別跟我談其他的,那么在他們眼里,ISO9001等體系也就是一張證書。掛在墻上,印在包裝上。我掏心窩子的想跟他們聊一下咱們該怎么用管理體系來規范企業內部管理,他們一般端起酒杯來說:老師,我們喝酒不聊其他,我干了,你隨意!

  有的企業更進一步,他們除了一張證書外,還關心公司各部門是不是形成了一整套可以供大家執行的體系文件,如采購過程控制流程、生產過程控制流程、檢驗規范、作業指導書、顧客投訴抱怨處理流程等等。他們認為管理體系是一本證書,更是一套可以供大家參考執行的管理規范,是一個企業管理的基礎。這些企業往往在前期的體系策劃和實施方面做了很多策劃和分析工作,編寫的文件和規范也基本吻合企業的管理現狀。企業能做到這一步我們很多從業人員已經不吝夸獎了,甚至引為標桿。

  但是我們還是認為這不是真正的管理體系要求,或者說大家沒做到精粹,沒有利用好這份標準。

  就拿最基本的ISO9001來說。ISO9001是目前全世界所有的國家和地區共同認可的最基礎的一套指導企業內部管理的標準,也是目前ISO組織頒布的最成功和影響力最大的一個標準,它囊括了目前世界上最先進同時也是最基礎的管理思想,如PDCA方法、過程管理方法、風險管控方法等等。我們先不說其他,就說PDCA戴明環,它要求任何一件事情,都要遵循P(計劃)——D(執行)——C(檢查)——A(改進)的循環模式來完成對整個過程的管控。我們舉一個簡單的例子,很多企業都有設備管理這一個過程。大家通常的做法是先做P,編制一個《設備管理制度》,里面明確規定公司的設備從采購、驗收、保養、維修、閑置、報廢的全生命周期管理的方式方法。然后D,設備管理部門開始按照制定的設備管理制度來進行設備管理,比如建立設備清單、日常點檢、定期保養、維修記錄的填寫等等,不怕麻煩的還把設備安全操作規程張貼到各設備運行崗位上。

  然后大家告訴我后面的C和A怎么辦?

  C檢查什么?我們應該根據過程管理的思想來考慮一下,公司讓我們做設備管理的目的是什么,是為了成立一個設備部門方便安插兩個走后門的親戚嗎,是為了讓我們做設備保養和維修嗎?這些都不是,這都是手段,我們的設備管理的目的其實是減少設備故障,保證生產的有序進行。那么我們怎么考核,怎么檢查,設定一個關于設備管理的目標,設備故障率或設備故障時間,我們定期對于這個目標和指標進行統計與考核,這才叫C。

  A改進什么?我們通過對于設備管理的故障進行分析,如何減少設備故障的時間和發生頻次,這些就要從操作人員的操作方法去入手,從設備的日常保養和維護方面去入手,那這就回到了第一個P策劃的問題,我們如何保養設備都已經定好了啊,設備該如何操作也上墻了啊。那怎么辦?還改進不改進呢,如果改進很麻煩的,還得重新修改文件,還得修改我們慣常的工作方法,還得進行操作人員的再培訓。要不,就算了吧??!反正領導開會也關注不到這一塊,反正即使在會上說了,我們也表態了,領導也不會在后面追查落實的效果。何必雞飛狗跳,不如大家視如不見。

  大家明白什么是PDCA了嗎?!大家知道為什么很多企業做不好ISO9001了嗎?!

  所以ISO9001是一張證書、是一套公司各部門的管理規范和要求、是一整套質量記錄和表格,但是它更是一種管理理念和方法,是讓企業的各級管理人員清楚知道自己部門的工作如何落實如何改進的管理思路,哪怕我們現在做不到最好的管理要求,最起碼我們知道了以后隨著公司資源的補充和加大,我們部門應該努力的管理方向是什么?公司有各種各樣的管理問題不可怕,怕的是沒有自愈能力,各部門負責人沒有分析問題解決問題的方法,一切都靠最高領導者去發現,去決策,去改變,這顯然是不現實,在管理上也是滯后的。

  展開來講,ISO9001中的知識管理,風險管理等等也都是很好地管理工具,企業如果能夠很好的用到這些管理工具,我相信對于大多數企業來說都或多或少有所助益,怕的是大多數行業從業人員不告訴企業這些,導致企業的認識也會偏頗。



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