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ISO20000信息技術服務管理體系換版指南

文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2020/2/23     瀏覽次數:    

ISO 20000-1:2018開始轉版開始啟動

ISO9001/14001,IATF16949 轉版浪潮工作剛剛結束,ISO/IEC 20000-1:2018信息技術服務管理第1部分:服務管理體系新版要求  已于2018年9月發布。

轉版時間:

已通過ISO/IEC 20000-1:2011認證的組織將有兩年的時間過渡到ISO/IEC20000-1:2018。

轉版最后限期:

2020年9月15日之后,ISO/IEC20000-1:2011證書將不再有效。

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自2011年以來,ISO/IEC 20000-1首次進行修訂,以幫助組織更好地響應不斷增長的服務需求和適應不斷變化的服務交付環境。修訂后的標準更注重從戰略角度出發,為公司及其客戶提供優化的服務。

該標準規定了組織建立、實施、維護和持續改進服務管理體系的要求。規定的要求包括規劃、設計、轉換、交付和改進服務,以滿足服務要求和交付價值。

ISO/IEC 20000-1通常主要用于IT服務,但該標準越來越多地適用于IT之外引入服務管理的企業,常見領域包括IT基礎設施管理和IT業務軟件流程外包。(軟件開發和運維)

無論您的組織是內部IT服務部門還是IT外部服務提供商,能夠提供利益相關方重視的優質IT服務至關重要。

ISO/IEC 20000-1將幫助組織響應不斷增長的服務需求和不斷變化的服務交付環境。目前為軟件行業、運營商和幾大互聯網公司提供運維和軟件外包的公司大都通過該體系。

此標準可被用于:

組織展示其信息技術服務規劃,設計,轉換,交付和改進能力

組織監視,測量和審計其服務管理體系及所提供的服務

提供組織信息技術服務管理方面培訓,并通過有效實施和運營服務管理體系來改進服務的規劃、設計、轉換、交付和改進

組織或其他相關方根據此標準中規定的要求基于服務生命周期方法進行符合性評價

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本次修訂的主要變化關鍵點:

關鍵點1:標準采用了高階結構,與剛轉版ISO9001:2015保持一致;

關鍵點2: 導入目前主流標準組織情境和管理風險和機會的措施。將IT行業用的較多的項目管理中的風險昨標準要求有機統一;

關鍵點3:關注關鍵服務管理趨勢,服務的策劃以促進KPI(績效)提升;

關鍵點4  強化領導作用和戰略,公司高層參與體系的指導和規化,確保為用戶和客戶提供更優的服務績效

關鍵點5: 新的變化還包括對服務策劃的要求,包括知識管理,資產管理,需求管理以及服務交付。

關鍵點6 :新增信息安全事件,將信息安全要求融入IT信息技術服務中

關鍵點7:持續改進作為本次改版單獨條款,回歸持續改進作為管理體系的出發點;

關鍵點8: 要求基于服務生命周期方法進行符合性評價,一個包括了多服務供應商環境的服務提供生態系統,更加強調高質量服務的管理,而不是試圖統一所有參與方的過程。

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